Termini e condizioni

Informazioni Generali e Accettazione dei Termini

Le presenti Condizioni di Vendita e Termini di Utilizzo regolano l'accesso e l'utilizzo del servizio Evolbot, una piattaforma SaaS per la creazione e l'integrazione di chatbot AI e AI Agents personalizzabili. Il servizio è fornito da Evolbot di M. V., ditta individuale con sede legale in via Carlo Ghega 3, Trieste, Italia. Partita IVA 01432170320. L'utilizzo del servizio implica l'accettazione integrale e incondizionata delle presenti condizioni.

L'accettazione dei termini avviene mediante un meccanismo clickwrap che richiede un clic esplicito su "Accetto" durante la registrazione. Gli utenti devono aver compiuto 18 anni o, se minori, utilizzare il servizio sotto la supervisione di un genitore o tutore legale. Il servizio è destinato esclusivamente a utilizzi leciti e conformi alle limitazioni specificate nel presente documento.

Per qualsiasi comunicazione ufficiale, gli utenti possono contattare il supporto tecnico all'indirizzo support@evolbot.com. Evolbot si impegna a rispondere alle richieste di supporto tecnico entro 3 giorni lavorativi dalle richieste ricevute. Le comunicazioni ufficiali relative a modifiche dei termini o questioni contrattuali verranno inviate tramite posta elettronica agli indirizzi registrati dagli utenti.

Definizioni e Ambito di Applicazione

Il "Servizio" comprende la piattaforma web Evolbot, tutti i suoi strumenti di personalizzazione, il widget integrabile, le API e la documentazione associata. Per "Utente" si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che accede o utilizza il Servizio. Il "Contenuto" include tutti i dati, testi, documenti, configurazioni e prompt caricati o generati tramite la piattaforma.

Descrizione del Servizio e Funzionalità

Evolbot offre una piattaforma completa per la creazione di chatbot AI personalizzabili attraverso diverse modalità di configurazione. Gli utenti possono caricare documenti per addestrare il chatbot secondo le specifiche esigenze. La piattaforma include funzionalità di crawling automatico che permettono l'acquisizione di dati direttamente dai siti web degli utenti, garantendo un aggiornamento costante delle informazioni del chatbot.

La personalizzazione del widget rappresenta una caratteristica distintiva del servizio, consentendo agli utenti di adattare l'interfaccia grafica e il comportamento del chatbot per integrarsi perfettamente con il design e l'identità visiva del proprio sito web. Il widget può essere incorporato su qualsiasi sito web mediante un semplice codice HTML fornito dalla piattaforma.

L'ottimizzazione dei prompt costituisce un elemento centrale del servizio, permettendo agli utenti di modificare e affinare le istruzioni fornite all'intelligenza artificiale per ottenere risposte più precise e pertinenti. Gli utenti mantengono il controllo completo sulla configurazione del chatbot e possono supervisionare tutte le interazioni generate dal sistema.

Integrazione con Servizi Esterni

Il servizio supporta l'integrazione con API esterne attraverso chiamate GET e POST, permettendo al chatbot di interagire con sistemi terzi e ampliare le proprie funzionalità. Tuttavia, la responsabilità per l'implementazione, la sicurezza e la gestione di tali integrazioni ricade interamente sull'utente. Evolbot non assume alcuna responsabilità per dati trasmessi a servizi di terze parti o per eventuali problemi di sicurezza derivanti da tali integrazioni.

Gli utenti sono tenuti a garantire che le integrazioni con servizi esterni rispettino tutte le normative applicabili in materia di protezione dei dati e privacy. È responsabilità dell'utente verificare la conformità delle API esterne utilizzate e implementare adeguate misure di sicurezza per proteggere i dati trasmessi.

Modalità di Utilizzo e Restrizioni

L'utilizzo del servizio Evolbot è soggetto a specifiche limitazioni volte a garantire un uso etico e legale della tecnologia di intelligenza artificiale. È espressamente vietato utilizzare il chatbot per la generazione o diffusione di contenuti dannosi, inclusi ma non limitati a materiale offensivo, discriminatorio o che inciti alla violenza. Sono inoltre proibite tutte le attività illegali, inclusi tentativi di frode, phishing o altre forme di criminalità informatica.

La violazione dei diritti d'autore rappresenta un uso vietato del servizio, pertanto gli utenti non possono utilizzare materiale protetto da copyright senza le necessarie autorizzazioni. È inoltre proibito qualsiasi tentativo di aggirare le misure di sicurezza implementate nella piattaforma o di utilizzare il servizio per promuovere comportamenti dannosi verso terzi.

I contenuti per adulti e la pornografia sono espressamente vietati su tutta la piattaforma. Gli utenti che violano tali restrizioni saranno soggetti alla sospensione immediata dell'account senza possibilità di rimborso. Tutti gli altri utilizzi non esplicitamente vietati sono considerati consentiti, purché rispettino le normative vigenti e i principi di buona fede.

Supervisione e Responsabilità dell'Utente

Gli utenti mantengono la piena responsabilità per i contenuti configurati e generati dal proprio chatbot, incluse tutte le interazioni con gli utenti finali. È possibile supervisionare tutte le conversazioni e interazioni del chatbot attraverso l'interfaccia di amministrazione fornita dalla piattaforma. Gli utenti sono tenuti a monitorare regolarmente l'attività del proprio chatbot per garantire la conformità alle presenti condizioni.

La responsabilità dell'utente si estende all'uso che viene fatto del chatbot da parte di terzi sul proprio sito web o piattaforma. Gli utenti devono implementare appropriate misure di moderazione e controllo per prevenire usi impropri del servizio da parte di visitatori o clienti.

Proprietà Intellettuale e Diritti sui Contenuti

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al software Evolbot, inclusi codice sorgente, algoritmi, interfacce e documentazione, sono e rimangono di proprietà esclusiva di Evolbot di M. V. . È vietato qualsiasi tentativo di reverse engineering, decompilazione o estrazione del codice sorgente della piattaforma.

Gli utenti mantengono tutti i diritti sui contenuti che caricano o generano tramite il servizio, inclusi documenti, configurazioni, prompt personalizzati e dati di addestramento. Evolbot si impegna esplicitamente a non utilizzare mai i contenuti degli utenti per addestrare modelli di intelligenza artificiale o per qualsiasi altro scopo diverso dalla fornitura del servizio richiesto.

I dati degli utenti rimangono di loro esclusiva proprietà e possono essere esportati o cancellati in qualsiasi momento tramite le funzionalità fornite dalla piattaforma. Evolbot non rivendica alcun diritto sui contenuti generati dai chatbot degli utenti e non interferisce con l'utilizzo commerciale o personale che gli utenti fanno dei propri chatbot.

Licenza d'Uso del Servizio

L'utilizzo del servizio Evolbot è concesso tramite una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile, limitata alla durata dell'abbonamento attivo. Gli utenti possono utilizzare il servizio esclusivamente per i propri scopi legittimi e nel rispetto delle presenti condizioni. È vietato sublicenziare, vendere o trasferire l'accesso al servizio a terzi senza esplicita autorizzazione scritta.

Termini di Pagamento e Politiche Commerciali

Il servizio Evolbot adotta un modello di pricing a piani consultabile nella sezione dedicata del sito web. I pagamenti vengono elaborati esclusivamente tramite carta di credito attraverso la piattaforma Stripe, garantendo standard di sicurezza conformi agli standard PCI DSS. Gli addebiti vengono effettuati in base alla periodicità del piano selezionato e sono soggetti a rinnovo automatico salvo disdetta.

I prezzi sono espressi in euro e includono tutte le tasse applicabili secondo la normativa italiana. Eventuali modifiche ai prezzi dei piani saranno comunicate agli utenti con almeno 30 giorni di preavviso tramite email. Gli utenti hanno la possibilità di modificare o cancellare il proprio piano in qualsiasi momento attraverso l'area personale della piattaforma.

In caso di mancato pagamento, il servizio verrà sospeso automaticamente fino al ripristino dello stato di pagamento. Durante il periodo di sospensione, i dati degli utenti vengono mantenuti per un periodo di 30 giorni, trascorsi i quali potrebbero essere definitivamente cancellati.

Politica di Rimborso e Diritto di Recesso

Evolbot offre una politica di rimborso totale entro 14 giorni dall'acquisto di qualsiasi piano a pagamento, conformemente al diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo italiano. Il rimborso può essere richiesto tramite il servizio di supporto clienti senza necessità di fornire motivazioni specifiche. Il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale entro 14 giorni dalla richiesta.

Dopo il periodo di 14 giorni, i rimborsi potranno essere concessi esclusivamente in casi eccezionali, come malfunzionamenti prolungati del servizio non risolti entro tempi ragionevoli o violazioni contrattuali da parte di Evolbot. Le richieste di rimborso oltre il periodo standard verranno valutate caso per caso dal team di supporto.

Limitazioni di Responsabilità e Garanzie

Evolbot di M. V. non si assume alcuna responsabilità per danni diretti, indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso improprio del servizio o dalla violazione delle presenti condizioni da parte degli utenti. La responsabilità di Evolbot è limitata al valore dell'abbonamento pagato dall'utente nell'ultimo periodo di fatturazione.

Il servizio viene fornito "così com'è" senza garanzie esplicite o implicite di alcun tipo, fatta eccezione per le garanzie minime previste dalla legge italiana per i servizi digitali. Evolbot non garantisce che il servizio sarà privo di interruzioni, errori o vulnerabilità di sicurezza, pur impegnandosi a mantenere standard elevati di affidabilità e sicurezza.

Gli utenti riconoscono che l'intelligenza artificiale può produrre risultati imprevisti o imprecisi e si assumono la piena responsabilità per la verifica e validazione dei contenuti generati dai propri chatbot. Evolbot non è responsabile per decisioni commerciali o personali prese sulla base dei contenuti generati dall'intelligenza artificiale.

Indennità e Limitazioni

Gli utenti si impegnano a tenere indenne Evolbot da qualsiasi rivendicazione, danno o spesa derivante dall'uso del servizio in violazione delle presenti condizioni o delle normative applicabili. Questa clausola include ma non si limita a rivendicazioni per violazione di proprietà intellettuale, diffamazione o danni causati dall'uso improprio dei chatbot.

Modifiche ai Termini e Comunicazioni

Le modifiche alle presenti Condizioni di Vendita e Termini di Utilizzo verranno notificate agli utenti tramite email all'indirizzo registrato nell'account. Gli utenti avranno 30 giorni di tempo per accettare le modifiche o cancellare il proprio account se non intendono accettare i nuovi termini. L'utilizzo continuato del servizio oltre tale periodo implica l'accettazione automatica delle modifiche.

Le comunicazioni ufficiali avverranno esclusivamente tramite i canali indicati nelle presenti condizioni. Evolbot non si assume responsabilità per comunicazioni inviate a indirizzi email non aggiornati o non più attivi. Gli utenti sono tenuti a mantenere aggiornate le proprie informazioni di contatto nell'area personale del servizio.

Modifiche sostanziali che influiscono significativamente sui diritti degli utenti saranno comunicate con maggiore preavviso e potrebbero richiedere una nuova accettazione esplicita dei termini aggiornati.

Risoluzione delle Controversie e Normativa Applicabile

Tutte le controversie derivanti dal presente contratto sono soggette alla legge italiana, in quanto Evolbot di M. V. ha la propria sede legale in Italia. Il foro competente per qualsiasi controversia è quello del Tribunale di Trieste, luogo della sede legale del venditore, salvo diversa previsione di legge a favore del consumatore.

Prima di ricorrere al contenzioso giudiziario, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia tramite il servizio di supporto clienti di Evolbot. In caso di mancato accordo, i consumatori possono accedere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa europea ODR (Online Dispute Resolution).

Le presenti condizioni costituiscono l'accordo completo tra le parti e sostituiscono qualsiasi precedente accordo o comunicazione relativa all'oggetto del contratto. Eventuali modifiche o deroghe devono essere concordate per iscritto e accettate esplicitamente da entrambe le parti.

Conclusioni

Le presenti Condizioni di Vendita e Termini di Utilizzo entrano in vigore al momento dell'accettazione da parte dell'utente e rimangono valide per tutta la durata dell'utilizzo del servizio Evolbot. Per informazioni dettagliate sulla gestione dei dati personali, gli utenti sono invitati a consultare la sezione Privacy del sito web. Il servizio è progettato per rispettare i più elevati standard di sicurezza e conformità normativa, garantendo agli utenti un'esperienza professionale e affidabile nell'utilizzo dell'intelligenza artificiale per le proprie esigenze di business.