La base di conoscenza è il "cervello" del tuo assistente: contiene tutte le informazioni che l'assistente può utilizzare per rispondere alle domande degli utenti. È composta da documenti, file e contenuti web che carichi o che il sistema acquisisce automaticamente.
Componenti della base di conoscenza
File caricati
- Documenti PDF, Word, di testo e altri formati supportati
- Manuali, FAQ, documentazione tecnica
- Brochure, cataloghi prodotti
- Politiche aziendali, termini di servizio
Contenuti web (Crawler)
- Pagine del tuo sito web scansionate automaticamente
- Blog post, articoli, pagine informative
- Sezioni FAQ del sito
- Contenuti aggiornati dinamicamente
Come funziona la ricerca
Quando un utente fa una domanda, il sistema:
- Analizza la domanda: Comprende cosa sta chiedendo l'utente
- Cerca nella base di conoscenza: Trova i contenuti più rilevanti
- Elabora la risposta: L'AI utilizza le informazioni trovate per formulare una risposta accurata
- Fornisce la risposta: L'utente riceve una risposta basata sui tuoi contenuti
Vantaggi di una base di conoscenza ben strutturata
- Risposte accurate: L'assistente risponde con informazioni specifiche della tua azienda
- Coerenza: Tutte le risposte sono basate sui tuoi documenti ufficiali
- Aggiornabilità: Puoi facilmente aggiungere o modificare informazioni
- Controllo qualità: Sai esattamente da dove provengono le informazioni
Tipi di contenuto più efficaci
Per il supporto clienti
- FAQ ufficiali
- Manuali d'uso dei prodotti
- Guide di risoluzione problemi
- Politiche di garanzia e reso
Per la vendita
- Cataloghi prodotti
- Schede tecniche
- Listini prezzi
- Confronti tra prodotti
Per l'informazione generale
- Chi siamo, storia aziendale
- Contatti e sedi
- Orari di servizio
- Certificazioni e qualità
Organizzazione efficace
- Documenti strutturati: Usa titoli, sottotitoli e paragrafi chiari
- Informazioni aggiornate: Rimuovi contenuti obsoleti regolarmente
- Formato adeguato: Preferisci testo ben formattato rispetto a immagini di testo
- Completezza: Assicurati che ogni argomento sia trattato completamente