I messaggi di benvenuto sono il primo contatto che gli utenti hanno con il tuo assistente. Configurarli correttamente può aumentare significativamente l'engagement e l'efficacia del servizio.
Configurazione messaggi di benvenuto
Nella sezione "Aspetto", troverai l'area dedicata ai messaggi di benvenuto:
Messaggio principale
- Scopo: Il primo messaggio che l'assistente invia quando l'utente apre la chat
- Esempi efficaci:
- "Ciao! Sono l'assistente virtuale di [Nome Azienda]. Come posso aiutarti oggi?"
- "Benvenuto! Hai domande sui nostri prodotti o servizi? Sono qui per aiutarti!"
- "Salve! Sono qui per rispondere alle tue domande. Di cosa hai bisogno?"
Messaggi di suggerimento
- Scopo: Domande suggerite che appaiono come pulsanti cliccabili
- Esempi:
- "Quali sono i vostri orari di apertura?"
- "Come posso contattare il supporto?"
- "Informazioni sui prezzi"
- "Come funziona il vostro servizio?"
- Limite: Massimo 3-4 suggerimenti per non affollare l'interfaccia
Apertura automatica del widget
Questa funzione permette al widget di aprirsi automaticamente dopo un certo tempo dal caricamento della pagina.
Configurazione tempo di apertura
- Valore in secondi: Inserisci il numero di secondi dopo i quali il widget si aprirà
- Valori consigliati:
- 5-10 secondi per siti informativi
- 15-30 secondi per e-commerce
- 60+ secondi per contenuti lunghi o blog
- Disabilitazione: Inserisci -1 per disabilitare l'apertura automatica
Requisiti per l'apertura automatica
Importante: L'apertura automatica funziona solo se hai configurato almeno un messaggio di benvenuto. Senza messaggi di benvenuto, questa funzione viene automaticamente disabilitata.
Best practices per i messaggi di benvenuto
Tono di voce
- Professionale ma amichevole: Evita di essere troppo formale o troppo informale
- Coerente con il brand: Usa lo stesso tono del resto della tua comunicazione
- Chiaro e diretto: Spiega subito cosa può fare l'assistente
Contenuto efficace
- Presentazione: Specifica chi è l'assistente e per quale azienda lavora
- Valore offerto: Spiega brevemente come può aiutare l'utente
- Call to action: Invita l'utente a fare una domanda o scegliere un suggerimento
Errori da evitare
- Messaggi troppo lunghi che scoraggiano la lettura
- Troppi suggerimenti che confondono l'utente
- Linguaggio troppo tecnico o specifico
- Apertura automatica troppo aggressiva (subito al caricamento)
Test e ottimizzazione
- Test A/B: Prova diversi messaggi e tempi di apertura
- Analisi metriche: Monitora il tasso di engagement iniziale
- Feedback utenti: Raccogli opinioni sui messaggi di benvenuto
- Iterazione continua: Migliora i messaggi basandoti sui dati raccolti